سياسة الخصوصية والأمان

نحن في Liverily Food نؤمن أن خصوصيتك حق أساسي. تعرّف على كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها.

آخر تحديث: يناير 2025

1. المعلومات التي نجمعها

عند استخدامك لتطبيق Liverily Food، نقوم بجمع بعض المعلومات الضرورية لتقديم خدمة متكاملة وآمنة. فيما يلي تفصيل للبيانات التي نجمعها:

معلومات الحساب: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور المشفرة.
معلومات الموقع: موقعك الجغرافي لتحديد المطاعم القريبة وتسليم طلباتك بدقة. يتم جمعها فقط أثناء استخدام التطبيق.
بيانات الطلبات: تاريخ طلباتك، المطاعم المفضلة، والتفضيلات الغذائية لتحسين تجربتك.
بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، ومعرّف الجهاز لأغراض الأمان التقني.
🔒
بيانات الدفع: لا نخزّن أرقام بطاقات الدفع الكاملة. تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

ملاحظة: لا نجمع أي معلومات حساسة مثل الرقم الوطني أو البيانات الصحية إلا بموافقتك الصريحة لغرض محدد.

2. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها بشكل مسؤول وشفاف لتحسين خدماتنا وتجربتك معنا:

🚀

معالجة الطلبات

تأكيد الطلبات وتتبع التوصيل وإشعارك بحالة طلبك لحظة بلحظة

🎯

تخصيص التجربة

اقتراح مطاعم وأطباق تناسب ذوقك بناءً على تاريخ طلباتك

🔔

الإشعارات

إرسال تنبيهات العروض والتحديثات المتعلقة بطلباتك فقط

🛡️

الأمان

الكشف عن الأنشطة المشبوهة وحماية حسابك من الوصول غير المصرح به

📊

تحسين الخدمة

تحليل البيانات المجمّعة لتطوير التطبيق وتحسين جودة الخدمة

💬

خدمة العملاء

الرد على استفساراتك وحل المشكلات بسرعة وكفاءة

3. كيف نحمي بياناتك

نتخذ تدابير أمنية متعددة الطبقات لضمان سلامة بياناتك الشخصية وحمايتها من أي وصول غير مصرح به:

🔐
تشفير SSL/TLS: جميع البيانات المنقولة بين جهازك وخوادمنا مشفرة بتقنية SSL 256-bit.
🔐
تشفير كلمات المرور: يتم تخزين كلمات المرور مشفرة باستخدام خوارزميات bcrypt ولا يمكن لأي موظف الاطلاع عليها.
🔐
المصادقة الثنائية: نوفر خيار تفعيل التحقق بخطوتين لحماية إضافية لحسابك.
🔐
مراقبة الأمان: أنظمة مراقبة على مدار الساعة للكشف عن أي تهديدات أو محاولات اختراق.
🔐
النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطية منتظمة للبيانات في مراكز بيانات آمنة لضمان استمرارية الخدمة.

🛡️ التزامنا: يلتزم فريق Liverily Food بأعلى معايير أمن المعلومات، ونجري مراجعات أمنية دورية لضمان سلامة بياناتك.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشارك بعض المعلومات فقط في الحالات التالية وبالقدر الضروري:

1
المطاعم الشريكة: نشارك معلومات الطلب (الاسم، العنوان، الطلب) مع المطعم المعني فقط لأغراض التوصيل.
2
مزودو خدمة التوصيل: نوفر معلومات التوصيل لسائقي التوصيل لإتمام عملية توصيل طلبك.
3
بوابات الدفع: نتعاون مع بوابات دفع معتمدة ومرخصة لمعالجة المدفوعات بأمان.
4
الجهات القانونية: قد نكشف عن بيانات معينة إذا طُلب ذلك قانونيًا من جهة قضائية مختصة.

⚠️ تنبيه مهم: لا نشارك بياناتك مع شركات التسويق أو المعلنين. جميع شركاؤنا ملتزمون بنفس معايير الخصوصية التي نطبقها.

5. حقوقك كمستخدم

نؤمن بحقك الكامل في التحكم ببياناتك الشخصية. إليك الحقوق التي تتمتع بها:

حق الاطلاع: يمكنك طلب نسخة من جميع بياناتك الشخصية المخزنة لدينا في أي وقت.
حق التصحيح: يمكنك تعديل أو تصحيح بياناتك الشخصية مباشرة من إعدادات حسابك.
حق الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك وجميع بياناتك المرتبطة به بشكل نهائي.
حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على أي استخدام لبياناتك لأغراض التسويق أو الإحصاء.
حق النقل: يمكنك طلب تصدير بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية لنقلها لخدمة أخرى.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب وسنرد في غضون 72 ساعة عمل.

6. أمان المدفوعات

نولي أمان مدفوعاتك أهمية قصوى. فيما يلي التدابير التي نتخذها لحماية معاملاتك المالية:

💳

بوابات آمنة

نستخدم بوابات دفع مشفرة ومعتمدة محليًا ودوليًا

🔑

عدم التخزين

لا نخزّن أرقام بطاقاتك الكاملة على خوادمنا إطلاقًا

التحقق من الهوية

رمز تأكيد لكل عملية دفع لمنع الاستخدام غير المصرح به

📱

دفع نقدي آمن

خيار الدفع نقدًا عند الاستلام متاح لجميع المستخدمين

🔒 تنبيه أمني: لن يطلب منك فريق Liverily Food أبدًا معلومات بطاقتك عبر الهاتف أو الرسائل. إذا تلقيت مثل هذه الطلبات، أبلغنا فورًا.

7. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتك على موقعنا:

ملفات الارتباط الضرورية: ضرورية لتشغيل الموقع وتسجيل الدخول. لا يمكن إيقافها.
ملفات الارتباط الوظيفية: تحفظ تفضيلاتك مثل اللغة والمنطقة لتجربة أفضل.
📊
ملفات الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الموقع لتحسينه. يمكنك إيقافها.

يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف معينة في الموقع.

8. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للمستخدمين الذين تجاوزوا سن 16 عامًا. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون هذا السن.

إذا اكتشفنا أن طفلًا دون سن 16 عامًا قد أرسل لنا معلوماته الشخصية، فسنعمل على حذف هذه المعلومات بشكل فوري.

👨‍👩‍👧 إذا كنت وليًا أو والدًا وتعتقد أن طفلك قدم لنا معلوماته الشخصية، يرجى التواصل معنا فورًا لحذفها.

9. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لمواكبة التغييرات التقنية أو القانونية أو التشغيلية.

عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بـ:

إشعارك عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا من تطبيق التغييرات.
تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.
الحفاظ على النسخ السابقة من السياسة لمدة عام متاحة عند الطلب.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديلات يعني قبولك للسياسة المحدّثة.

10. تواصل معنا بشأن الخصوصية

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصيتك أو بياناتك الشخصية، فريقنا مستعد للمساعدة:

هل لديك سؤال حول خصوصيتك؟

فريق Liverily Food متواجد للرد على جميع استفساراتك المتعلقة بالخصوصية والأمان